Algemene voorwaarden Triaccord
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026
Inhoud
1. Wie zijn wij
2. Wanneer gelden deze voorwaarden
3. Aanbod, tarieven en offerte
4. Afspraken, annuleren en verplaatsen
5. Betaling
6. Wat je van de begeleiding mag verwachten
7. Onze rol tegenover artsen, werkgevers en erkende partners
8. Loopbaancheques en Terug Naar Werk-fonds
9. Vertrouwelijkheid en discretie
10. Aansprakelijkheid
11. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
12. Privacy
13. Klachten en ombudsdienst
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
15. Wijzigingen
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Artikel 1 – Wie zijn wij
Triaccord is een handelsnaam van:
- Nele Seys, onderneming als natuurlijk persoon (eenmanszaak)
- Adres: Engelingenstraat 1, 3840 Tongeren-Borgloon (Rijkel)
- Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0693.901.376 (onderworpen aan btw)
- E-mail: nele@triaccord.be
- Telefoon: +32 497 50 34 00
- Website: www.triaccord.be
In deze voorwaarden staan "wij" en "Triaccord" voor Nele Seys. "Jij" of "de cliënt" is de persoon of organisatie die een begeleiding aanvraagt of afneemt.
Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden
2.1 Deze voorwaarden gelden voor elke begeleiding, elk gesprek en elke sessie die je rechtstreeks bij Triaccord boekt. Dat geldt zowel als je werknemer of particulier bent (consument) als wanneer je een werkgever of organisatie bent.
2.2 Loopt je traject via een erkende partner, zoals Dialogisch (Terug Naar Werk-fonds van het RIZIV) of Tiri HR Consulting (loopbaancheques van VDAB), dan gelden in de eerste plaats de regels en voorwaarden van die partner en van het programma. Deze voorwaarden vullen die alleen aan waar die regels niets bepalen.
2.3 Maken we met een werkgever schriftelijk andere afspraken, bijvoorbeeld in een offerte of een samenwerkingsovereenkomst, dan gaan die afspraken voor. Algemene voorwaarden van de werkgever zelf gelden alleen als we ze schriftelijk aanvaarden.
2.4 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
Artikel 3 – Aanbod, tarieven en offerte
3.1 Bij Triaccord staat re-integratiebegeleiding centraal. We zoeken samen wat na een periode van arbeidsongeschiktheid opnieuw mogelijk en haalbaar is, in afstemming met je werkgever en HR als jij dat wil. Waar het traject erom vraagt, komen ook loopbaanvragen aan bod. Het actuele aanbod staat op www.triaccord.be. Wat een concreet traject inhoudt, bespreken we in het eerste gesprek. Elk traject stemmen we af op jouw situatie.
3.2 Tarieven. De tarieven worden vooraf meegedeeld in de offerte of bevestiging. Je weet dus altijd wat een gesprek of traject kost voordat het start.
- Als consument krijg je tarieven inclusief btw en alle verplichte kosten.
- Als werkgever of organisatie krijg je tarieven exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.3 Voor een traject voor een werkgever of een langer traject maken we vooraf een schriftelijke offerte. Die blijft 30 dagen geldig.
3.4 Een overeenkomst komt tot stand zodra we je aanvraag of afspraak schriftelijk bevestigen (bijvoorbeeld per e-mail), of zodra je een offerte ondertekent of per e-mail aanvaardt.
3.5 Tarieven kunnen wijzigen. Een wijziging geldt niet voor afspraken die al bevestigd zijn.
Artikel 4 – Afspraken, annuleren en verplaatsen
4.1 Kun je niet aanwezig zijn? Laat het zo snel mogelijk weten, per e-mail (nele@triaccord.be), telefonisch of per sms (+32 497 50 34 00).
4.2 Annuleren of verplaatsen tot 48 uur vooraf is kosteloos.
4.3 Annuleer je minder dan 48 uur vooraf, of kom je niet opdagen, dan rekenen we de afspraak volledig aan, tegen het tarief dat je voor die sessie in de offerte of bevestiging kreeg. Een vrijgekomen moment kunnen we zo kort vooraf meestal niet meer aan iemand anders geven.
4.4 Plotse ziekte of overmacht. Kun je door een plotse ziekte, een ongeval, een ernstig familiaal voorval of een andere situatie die je redelijkerwijs niet kon voorzien niet komen, en laat je dat zo snel als redelijk mogelijk weten? Dan rekenen we de sessie niet aan en zoeken we samen een nieuw moment. We vragen daarvoor geen bewijs.
4.5 Annuleren wij een afspraak minder dan 48 uur vooraf (behalve bij overmacht), dan kies jij: we plannen kosteloos een nieuwe afspraak in, of we betalen terug wat je voor die sessie al betaald hebt.
4.6 Kom je te laat, dan eindigt de sessie op het voorziene uur en rekenen we de volledige sessie aan.
4.7 Voor werkgevers kunnen in de offerte andere annuleringsregels staan, bijvoorbeeld voor driegesprekken of trajecten.
4.8 Voor trajecten via een erkende partner (artikel 2.2) gelden de annuleringsregels van die partner of van het programma, als die bestaan.
Artikel 5 – Betaling
5.1 Je betaalt na elke sessie via overschrijving, binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur, tenzij in de offerte of bevestiging een andere betaalwijze staat.
5.2 Consumenten. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een nieuwe betaaltermijn van minstens 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan kunnen we verwijlintrest en een forfaitaire schadevergoeding vragen, binnen de wettelijke grenzen van artikel XIX.2 tot XIX.4 van het Wetboek van economisch recht (WER).
5.3 Werkgevers en organisaties. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling intrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten.
5.4 Neemt een werkgever, verzekeraar of fonds de kosten geheel of gedeeltelijk op zich, dan blijft de partij die de afspraak boekte aansprakelijk voor het deel dat niet vergoed wordt, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
Artikel 6 – Wat je van de begeleiding mag verwachten
6.1 We begeleiden je met zorg, deskundigheid en betrokkenheid, volgens de werkwijze van de drie V's: Verbinding – Verheldering – Vooruitzicht.
6.2 Inspanningsverbintenis. We zetten ons volledig in voor een goede begeleiding, maar we beloven geen resultaat. Hoe een traject uitdraait, hangt af van veel factoren die buiten onze invloed liggen, zoals je gezondheid, je werkgever, de arbeidsarts, je ziekenfonds en de regelgeving. We werken samen naar een haalbaar en betekenisvol perspectief. Dat kan een terugkeer naar je eigen functie zijn, aangepast of ander werk, of een passende heroriëntatie. We beloven dus geen terugkeer naar werk.
6.3 Jij blijft zelf verantwoordelijk voor je keuzes en beslissingen. Wat we samen bespreken, ondersteunt je daarbij.
6.4 Je bezorgt ons de informatie die nodig is voor een goede begeleiding, en je laat het ons weten als er belangrijke dingen veranderen. Medische stukken of diagnoses hebben we daarvoor niet nodig.
6.5 In een onaanvaardbare situatie, zoals geweld of bedreiging, of als we vaststellen dat een andere hulpverlener beter geplaatst is, mogen we de begeleiding stopzetten. Sessies die je al betaalde maar die nog niet plaatsvonden, betalen we dan terug.
Artikel 7 – Onze rol tegenover artsen, werkgevers en erkende partners
7.1 Geen medische rol. Triaccord is geen arts of psycholoog en stelt geen diagnose. We beoordelen je medische belastbaarheid of geschiktheid niet. Die beoordeling blijft bij de arbeidsarts, de adviserend arts van je ziekenfonds en je behandelende artsen of zorgverleners. We nemen hun adviezen mee in de begeleiding en helpen ze te vertalen naar haalbare afspraken.
7.2 Geen juridisch advies. We kennen het wettelijke kader rond re-integratie en nemen het mee in de begeleiding. We geven echter geen juridisch advies en geven geen garanties over de naleving van regelgeving. Voor juridisch advies kun je terecht bij een advocaat, je vakbond, je sociaal secretariaat of een andere bevoegde instantie.
7.3 Begeleiding van gesprekken. We begeleiden gesprekken en afstemming tussen werknemer, leidinggevende en HR als neutrale en onafhankelijke begeleider. Dat is geen bemiddeling in de zin van het Gerechtelijk Wetboek (artikel 1723/1 en volgende). We nemen de verantwoordelijkheden van werkgever, HR, werknemer of arbeidsarts niet over.
7.4 Werkgever als opdrachtgever. Betaalt een werkgever voor de begeleiding van een werknemer, dan delen we met die werkgever alleen wat de werknemer vooraf goedkeurt (zie artikel 9).
Artikel 8 – Loopbaancheques en Terug Naar Werk-fonds
8.1 Loopbaanbegeleiding met loopbaancheques. Nele Seys is erkend loopbaanbegeleider. Loopbaanbegeleiding met loopbaancheques loopt via Tiri HR Consulting, erkend loopbaancentrum van VDAB. De erkenning van het loopbaancentrum ligt bij Tiri HR Consulting.
8.2 Loopbaancheques kun je bij VDAB nog aanvragen tot en met 15 december 2026. Het eerste gesprek van je loopbaanbegeleiding moet dan vóór 1 januari 2027 plaatsvinden. Vanaf 1 januari 2027 vervangt het loopbaankrediet van de Vlaamse overheid de loopbaancheques. Over het gebruik van het loopbaankrediet bij Triaccord kunnen we op dit moment niets toezeggen. Meer informatie vind je op www.vlaanderen.be.
8.3 Terug Naar Werk-fonds. Een begeleiding met tussenkomst van het Terug Naar Werk-fonds van het RIZIV loopt via de erkende dienstverlener Dialogisch. Of je daarvoor in aanmerking komt, bepalen de regels van het fonds.
8.4 Of een tegemoetkoming voor jou mogelijk is, bekijken we samen bij de start. We kunnen niet garanderen dat een cheque, voucher of tegemoetkoming wordt toegekend. Die beslissing ligt bij VDAB, het RIZIV of de erkende partner.
Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en discretie
9.1 Wat je ons in vertrouwen vertelt, behandelen we strikt vertrouwelijk. We delen het niet met je werkgever, je arts, een partner of anderen zonder je uitdrukkelijke toestemming.
9.2 Bij een traject met een werkgever spreken we vooraf met de werknemer af welke informatie gedeeld wordt, bijvoorbeeld alleen afspraken en planning. Medische details delen we nooit.
9.3 Deze discretieplicht geldt niet als de wet ons verplicht informatie te delen, of als er een ernstig en dreigend gevaar is voor jouw veiligheid of die van anderen.
9.4 Deze verplichting blijft ook na het einde van de begeleiding gelden.
9.5 Werkgevers en organisaties behandelen informatie over onze werkwijze en de documenten die we hen bezorgen eveneens vertrouwelijk.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 We zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout van ons bij de uitvoering van de begeleiding.
10.2 Behalve bij opzet, bedrog of zware fout, en behalve bij schade aan iemands leven of lichamelijke of psychische integriteit, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken begeleiding betaalde.
10.3 We zijn niet aansprakelijk voor beslissingen van de arbeidsarts, het ziekenfonds, het RIZIV, VDAB, de werkgever of andere derden, en ook niet voor beslissingen die je zelf neemt na de begeleiding.
10.4 Werkgevers en organisaties. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, productieverlies of reputatieschade, behalve bij opzet of zware fout.
10.5 Consumenten. Niets in dit artikel beperkt de rechten die je als consument dwingend hebt volgens de wet. Een beperking die tegenover een consument onrechtmatig zou zijn (artikel VI.82 tot VI.84 WER), geldt tegenover jou niet.
Artikel 11 – Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
11.1 14 dagen bedenktijd. Sluit je als consument een overeenkomst met ons op afstand (via de website, per e-mail of telefonisch, zonder dat we elkaar daarbij fysiek ontmoeten) of buiten onze praktijkruimte, dan kun je die overeenkomst binnen 14 dagen herroepen, zonder een reden te geven. De termijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand kwam (artikel VI.47 WER).
11.2 Hoe herroep je? Stuur ons vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring, per e-mail naar nele@triaccord.be of per brief naar het adres in artikel 1. Je mag het modelformulier in de bijlage gebruiken, maar dat hoeft niet.
11.3 Terugbetaling. Herroep je, dan betalen we alles wat je al betaalde terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping ontvingen, met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Dat kost je niets (artikel VI.50 WER).
11.4 Start binnen de bedenktijd. Wil je dat de begeleiding al binnen die 14 dagen start? Dan vragen we je om dat uitdrukkelijk te vragen, bijvoorbeeld per e-mail of door een vakje aan te vinken. Herroep je daarna toch, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat al geleverd werd op het moment dat je ons over de herroeping informeerde, vergeleken met de volledige overeenkomst (artikel VI.51, § 3 WER). Concreet betaal je dus alleen voor de sessies die al plaatsvonden.
11.5 Volledig uitgevoerde dienst. Is de dienst binnen de bedenktijd al volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht, maar alleen als je vooraf uitdrukkelijk instemde met de start en bevestigde dat je wist dat je dan je herroepingsrecht verliest (artikel VI.53, 1° WER).
11.6 Het herroepingsrecht geldt niet voor werkgevers en organisaties.
Artikel 12 – Privacy
12.1 Nele Seys (Triaccord) is verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens. Hoe we je gegevens verwerken en hoe lang we ze bewaren, lees je in onze privacyverklaring op www.triaccord.be/privacy.
12.2 Gezondheidsinformatie verwerken we alleen als dat nodig is voor de begeleiding en met je uitdrukkelijke toestemming. Stuur via een formulier op de website of per e-mail geen medische details. Die bespreken we, als het nodig is, in een persoonlijk gesprek.
Artikel 13 – Klachten en ombudsdienst
13.1 Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons zo snel mogelijk weten via nele@triaccord.be. We antwoorden binnen 10 werkdagen en zoeken samen een oplossing.
13.2 Vinden we samen geen oplossing, dan kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be. We werken mee aan een bemiddeling door de Consumentenombudsdienst.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
14.1 Het Belgische recht is van toepassing.
14.2 Werkgevers en organisaties. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt.
14.3 Consumenten. Je kunt een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Als consument kun je altijd terecht bij de rechter van je eigen woonplaats. Wij kunnen je alleen dagvaarden voor de rechter van je woonplaats (artikel 624 Gerechtelijk Wetboek en artikel 18 van de Brussel Ibis-verordening).
Artikel 15 – Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De versie die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam, blijft van toepassing op die overeenkomst. Bovenaan deze pagina staat de datum van de laatste aanpassing.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier vul je alleen in en stuur je alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Nele Seys – Triaccord, Engelingenstraat 1, 3840 Tongeren-Borgloon (Rijkel), nele@triaccord.be
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep:
……………………………………………………………
Besteld op: ……………………
Naam van de consument: ……………………………………
Adres van de consument: ……………………………………
Handtekening van de consument (alleen als je dit formulier op papier verstuurt): ……………………
Datum: ……………………